自世界各地的三星蓝光DVD播放器和娱乐系统突然开始随机崩溃并一次又一次地重新启动以来，已经快一个月了。尽管三星的反应确实很快，但这是很少有人想听到的解决方案。他们基本上需要将设备发送给Samsung进行维修和修复。没有其他解决方案是可能的，因为它需要低级的硬件访问权限，很少有人会知道该怎么做。所有这些都归功于一个旨在尊重用户隐私的单一文件。
就像如今几乎所有连接互联网的设备一样，三星的蓝光播放器被编程为记录用户的活动，并以改善三星产品和服务的名义将遥测数据发送回三星。当然，法律上有义务首先征求用户的许可并限制设备记录的内容。根据注册阅读器的定义，这些文件在基于XML的日志记录策略文件中定义，该文件会定期下载。这也是整个不可避免的局势的根本原因。
长话短说，该特定文件的最新版本格式正确，但三星蓝光播放器上的固件可能未正确编码，无法处理空白列表之类的简单操作。这会导致播放器的主软件崩溃，进而使设备重启。但是，由于每次系统启动时都会读取该日志记录策略文件，因此系统尝试再次对其进行分析，失败并再次崩溃。
由于系统永远不会进入引导过程来下载和安装新软件，因此无法简单地通过固件更新来解决此问题。也不能仅通过插入USB驱动器来替换文件。删除文件的唯一方法是将其从播放器的闪存中删除，这涉及到焊线和其他消费者通常不使用其电子产品进行的操作。
