自动化或其他机械化的宠物喂食器并不是特别新的;你可以找到至少可以追溯到1939年的模拟模型。 但21世纪就是它的样子，当然现在有了应用程序驱动的，云连接的“智能”馈线，你可以控制你的手机。 当某种神秘的中断使系统中断整整一个星期时，你和你毛茸茸的朋友可能会被深深地惹恼。
Petnet Smart Feeder就是这样一个系统，它最近确实遭受了一次这样的中断，就像TechCrunch发现的那样。 系统偶尔会离线，这是事实-但Petnet的中断似乎象征着消费者在应用程序驱动的经济中面临的客户服务困难。 也就是说，你真的能找人抱怨吗?
Petnet于2月14日开始在Twitter上发布消息，告知客户它的一些智能馈线“将出现离线”，尽管他们名义上仍然会分发食物。 当然，当有些东西不起作用时，大多数人会尝试关闭它，然后再打开它，因为这是一线修理基本上所有的电源开关。 遗憾的是，这不是解决办法，Petnet明确建议不要关闭或打开馈线，并补充说，“我们将继续提供有关这一问题的最新情况。
四天后，即2月18日，Twitter的下一次更新消息发布时，该公司表示正在与第三方服务提供商合作，并将“随着我们了解更多信息，发布更多信息。 终于在2月21日，在用户开始注意到一些不对劲的整整一周后，Petnet表示，它已经解决了这个问题，并将推动重置和更新受影响的客户。
用户显然不满意，这不仅是因为停电，而且是因为公司没有反应，显然没有联系他们的渠道。
“同一第三方是否拿起你的电话，回复你的电子邮件，支付你的租约(物业地址可供出租)，并支持你的客户?” 一位客户在2月18日发推文。
另一位在2月21日说，“为什么你的电子邮件没有发送? 为什么没有人接电话或回电话? 您的网站仍然声称通过电话、电子邮件和Twitter支持Mon-Sat。 你已经沉默一个星期了。“
客户不是唯一无法到达公司的人。 Ars公司网站上的联系人Petnet列表被发送到媒体的征求意见请求反弹回来，错误地表明电子邮件地址不存在。
这是现代应用程序服务的极大讽刺：我们在手机上使用它们，但当发生错误时，你实际上不能用电话给任何人打电话。 petnet还远远不是第一个能让客户感到兴奋和厌烦的设备或服务。
例如，Uber在最初几年的叫车服务中，除了电子邮件之外，没有为乘客提供任何其他联系方式，甚至在危机中也是如此。 该公司终于在2016年推出了一个“秘密”1-800号码。 优步和Lyft现在都要求客户通过各自的应用程序通过电话联系他们，而不是拨打一个号码，但他们至少允许客户与某人交谈。
每隔一段时间，我也会听到一些读者急切地希望他们能通过电话联系Face book或谷歌，因为现有的联系选项无助于解决他们遇到的问题。 然而，最大的公司至少提供了广泛的非电话支持选项，用户论坛和支持电子邮件，供有关消费者尝试。 较小的服务，如Petnet，甚至可能负担不起那么多的客户联系。
Petnet在其网站上列出了几个投资者，包括Petco、iRobot(Roomba后方的公司)、Amazon、少数私人股本公司，以及莫名其妙的大联盟棒球。 Petco的一位代表告诉TechCrunch说，该公司“是Petnet的一个小而被动的投资者”，没有参与该公司的业务。