然而，根据True Alliance CFO RoniPerlov的说法，问题是该公司在一个滞销、未整合和不同的遗留平台上运作，并且没有能力在其14个站点上为其数字消费者提供服务。
“我们的客户关系管理系统和在线购物车系统没有集成。 我们的数字功能、品牌功能和营销功能之间存在偏差。 我们的数字团队在用缩略词说话，我们的品牌和营销团队在谈论传统的营销，我们没有得到两者之间的协同作用，”他周三对Salesforce世界巡回赛说。
“我们也遇到了这样的情况：随着世界的变化，随着人们期望在移动基础上购买，我们没有能力满足我们的客户。 我们是在我称之为“仓鼠轮”的地方，我们正在升级，当我们做了一个改变，我们结束了我们的14个网站的变化，我们正在开始我们的下一轮发展。 不是很有成效。
从这一认识开始，该公司在过去八年中一直在踏上数字化转型之旅。
在过去12个月中，True Alliance进程的一部分涉及与德勤数码和Salesforce合作，以协助Perlov所称的基于云的电子商务和营销生态系统的“敏捷实施”，该系统还包括Salesforce的人工智能(A I)CRM系统爱因斯坦。
“利用爱因斯坦对我们来说确实是一个长期的项目目标。 数字肯·肯尼迪(Ken Kennedy)的True Alliance集团负责人说：“虽然我们确实在我们的网站上部署了它，但对我们来说，这更符合我们的长期战略需要。”
“我们从电子商务和市场营销的角度看，把人工智能放在我们所做的事情上是有好处的，这涉及到两个关键领域：一是提高团队生产力，消除对销售的猜测工作和要求，还包括对转化率的影响。
“我们所做的就是让爱因斯坦在用户互动和行为的基础上推动这一点。 我们已经看到了对销售增长的影响，因为爱因斯坦确实推动了更高的转化率。
他补充说，该公司还如何部署Quip，一个Salesforce协作工具，以巩固所有团队在外部和内部的跨职。
肯尼迪解释说：“从电话到电子邮件的不同系统之间的通信量，甚至是app集团之间的通信量都是完全不同的。”
“我们想做的是简化这个过程，把我们所有的EDM创作、我们所有的简报文件、我们所有的会议记录都带到一个地方，所以它都是实时的，所以我们的团队可以通过桌面应用程序和移动应用程序实时访问它。 我们的流程标志已经以一种更加知情的方式大大加速了市场的发展。”
因此，肯尼迪表示，True Alliance已设法使其总收入同比增长103%。
他还指出，现在65%的品牌在线流量都是通过手机进行的，手机已经成为公司最大的收入渠道。 与此同时，整个网站的运营时间现在已经达到了99%，公司现在有能力围绕“黑色星期五”、“点击Frenzy”和“节礼日”等大型销售活动“最大化机会”。
对于一个“特定品牌”，在迁移到其网站云后的6个月里，肯尼迪说，它的会话增长了100%，而移动收入增长了130%，移动交易增长了147%。
展望未来，True Alliance将在未来18个月继续交付其数字路线图，Kennedy指出，未来6个月的一些关键重点将是粒度A/B测试，为其所有品牌开发一个全面的全渠道忠诚度计划，利用爱因斯坦在所有品牌通信中实现EDM内容的自动化和个性化，并在True Alliance投资组合中更多品牌。