波士顿—甲骨文公司总裁马克·赫德说，新一代的消费者(即千禧一代)将与他这一代的消费者不同，他们是在业务关系的力量通常由卖方来决定的时代成长的。相反，新一代(目前占美国17万亿美元的国内生产总值(GDP)的18%，这个百分比将在未来几年迅速增长)具有更大的力量和更多的知识，这在很大程度上要归功于现在可以利用的技术产品(如智能手机)。
赫德说，这些消费者对公司的忠诚度较低，对服务质量的耐心程度较低，功能更复杂，移动性更高，而且更挑剔。并且，如果任何规模的供应商都希望继续经营下去，那么他们将需要能够驾驭这种不断变化的商业环境并满足千禧一代的需求。
赫德在3月25日在这里举行的第一届Oracle Industry Connect活动上发表讲话说，他这一代的人(其中许多人正在帮助经营这些业务)已经习惯了供应商的糟糕服务，从等待20分钟的电话来处理公司的呼叫中心来接听电话。
他在主题演讲中说：“现在，当我得到出色的服务时，这是一种享受。” “不是我的孩子。当他们得到糟糕的服务时，他们就会离开。……您在追逐一个更加成熟的移动消费者。”
技术正在推动许多变化的动力，这些变化为不断变化的供应商-消费者关系以及不断发展的雇主-雇员关系赋予了新的形状和定义，企业也可以利用技术来帮助他们在新的商业环境中蓬勃发展，赫德说。其中包括从云到大数据分析再到物联网的所有内容，以及可以帮助这些细分市场中的组织解决其特定问题的行业特定应用程序。
最后一部分是Oracle为期两天的活动的重点。过去几年中，这家庞大的企业应用程序供应商建立了一个业务，侧重于多个行业，包括零售，公用事业，通信，金融服务和健康科学。以行业为中心的战略中的各个业务部门都有自己的咨询和销售人员-20,000多名Oracle员工在行业部门工作-拥有自己的研发预算，并开发软件来解决特定于行业的挑战。
赫德说，甲骨文正在研究两方面的业务模型。该公司继续将其数据库和其他企业解决方案出售给任何想要购买它们的组织。但是，通过将资源集中在各个行业，公司可以开发特定的解决方案，并且可以在整个行业中多次复制。他说，例如，如果甲骨文可以在银行解决一个特定的问题，那么它对整个甲骨文都有利。
Oracle通过有机发展和收购开发特定行业技术解决方案的公司来实现这一目标。
根据赫德的说法，结果一直不错：自2010年以来，这些行业的收入增长了两倍。
他说：“我们的承诺是巨大的。” “我们已经用钱包押注了。您会看到我们加快了在关键行业占据领导地位的步伐。……到目前为止，对我们来说，好消息是它奏效了。”