经过多次失败的硬件尝试之后，微软似乎终于有了Surface Pro二合一平板电脑的正确配方。从那以后，它便将该Surface品牌从其他产品中分离出来，包括笔记本电脑，多合一台式机以及即将推出的双屏Android手机。对于许多人来说，Surface Pro仍然是产品线的缩影，Surface Pro 7早就应该采用USB-C使其几乎完美。直到几个月前，这些平板电脑开始随机关闭，尽管投诉数量不断增加，但微软大多保持沉默。
鉴于Microsoft的历史，尤其是Windows 10的历史，听到突然的和无法解释的错误会给用户带来可怕的体验并不奇怪。但是，尽管Windows 10更新错误几乎是无法预测的，因为它们可能发生在各种各样的设备上，但是Microsoft可以完全控制自己的Surface品牌计算机。
不幸的是，对于这些困惑和沮丧的Surface Pro 7所有者而言，这种情况甚至都不会改变。该错误自2019年末以来一直存在，该错误无缘无故地关闭了平板电脑。它已经半年了，到目前为止，他们仍然没有解决方案，甚至没有Microsoft的正式声明。
考虑到Surface Pro 7是第一方设备，正是微软的沉默加剧了伤害。仅在报告此问题后仅几个月，支持论坛中的Microsoft代表就向所有者保证公司正在调查此事，并且可能正在寻求解决方案。
同时，所有者别无选择，只能尝试许多建议的解决方法，但这些解决方法似乎都无法保证。考虑到在此期间计算机的重要性，所有者绝对有权利担心微软在急需的时候正确支持其自己的硬件产品的能力。
