在违反有关客户待遇的规定后，Ofcom已对邮政局处以17.5万英镑的罚款。
有争议的规则是残疾人有权像非残疾人一样获得类似的电话服务。
但是，在2013年8月至2018年11月的五年期间，邮局未能为需要使用中继服务的残疾客户拨打的电话提供特殊价格计划，从而违反了此规则。这导致向客户收取不公平的费用。
中继服务通过文本到语音和语音到文本翻译服务帮助语音和听力有障碍的客户通过电话进行通信。
但是，采用特殊的价格方案会使使用这些中继服务的客户获得补偿，以花更多的时间拨打这些电话。
根据Ofcom的说法，邮局违反此规则的持续时间导致此违规行为更加严重。
罚款包括30%的折扣，这是因为邮政局承认了责任并同意了和解，从罚款中筹集的任何钱都将流入英国财政部。
为了回应这一裁决，电信公司梅雷迪思·夏普莱斯邮局局长说：
“邮局向我们使用我们的服务进行文字中继呼叫但未获得其应享折扣的所有客户致歉。每年最多有126个客户受到影响，在可能的情况下，我们已将所有致电费用全额退还给客户。现在，我们不再对使用此服务拨打的电话收取任何费用。
“邮局一直提供文本中继服务，我们认识到它们对于可能有听力或语言障碍的任何人所起的重要作用。我们已于2019年1月将此事报告给Ofcom，并与他们的调查充分合作。
“我们已经按照Ofcom要求的补救措施采取了行动，并通过大幅增加我们的电信监管和合规团队，建立了可靠的流程，以确保不会再次发生这种错误。”