在2020年，优化的数字客户体验可以使平衡朝着获得购买而不是失去客户的方向发展。优秀的CX已从好的需求稳步过渡到业务需求。
无论产品或服务的质量如何，围绕它的电子商务Web和移动设计都将在保持参与度和确保消费者完成其购物过程中发挥关键作用。即使是最轻微的摩擦，例如不良的加载速度，也可能会使用户离开站点，从而导致立即失去销售。
实际上，研究表明“ 53%的移动网站访问者离开页面所花费的时间超过三秒钟”。
电子商务企业可以通过实施有效的设计和技术提示和技巧来优化其CX。
电子商务设计最佳实践会随着消费者行为的改变而随着时间而改变，例如人们越来越多地选择在台式机上购物来选择移动设备。产品或服务的质量通常并不重要。如果您的网站看起来已经过时，或者从消费者的角度来看混淆使用，您将失去一笔销售。
以下是为在线购物者创建出色的CX的主要功能。
1.暗模式
暗模式将移动操作系统的背景切换为黑色，从而在某些环境中减少了眼睛疲劳，使移动设备可以更好地适应环境照明条件，并且(由于关闭了手机上的黑色像素)延长了电池寿命。
最近，包括Twitter在内的几个社交媒体平台发布了其应用程序的暗模式版本。预计这种做法将在2020年扩展到电子商务网站和应用程序。
选择通过社交媒体购物的顾客的增加，扩大了暗模式在电子商务零售商中的实际应用。当客户重定向到外部站点时，暗模式功能将提高一致性并减少摩擦。
2.所有人的无障碍环境
可访问性设计有助于电子商务公司更好地为残障购物者提供服务，并避免根据1990年《美国残障人士法案》指控无法访问网站的诉讼。
为了避免实现难以使用的功能或与残障用户所需的设备不兼容的功能，设计人员必须确保网站遵循Web内容可访问性准则。
3.顺畅的导航
从移动设备访问网站时，网站的导航菜单按钮会显示在哪里?通常，按钮会出现在屏幕的左上角或右上角，以复制桌面版本。在移动设备上有多大用处?
取而代之的是，电子商务网站开始将导航按钮放置在屏幕底部，以帮助您减少挫败感并方便拇指使用，从而将最终用户放在首位。研究表明，这是有道理的，因为94%的智能手机用户都是垂直持有设备的。
4.极简和简单
“少即是多”原则适用于电子商务Web设计，并且许多站点正在远离诸如弹出式窗口和小部件之类的侵入性设计功能。
设计最少，购物流程简化的网站可以留出更多空白，选择相对较大的字体，并着重于简单的导航。
从本质上说，图像主导的行业中太多的内容和功能对用户而言是令人反感的，并可能导致购物车被放弃。
5.以内容为中心的设计
以内容为中心的设计提供了购物者发现新产品或进行购买所需的信息。
消费者现在成为“专家”，因为他们能够独立研究产品和服务。以内容为中心的设计实现了这一点，进而改善了用户体验。
根据Episerver报告，记住83%的在线购物者初次访问品牌网站时除了购物以外，还打算做些其他事情，这很有用。
为了给访问者带来他们想要的东西，请在您的网站上填充相关的教育内容，并提供互动体验，与听众建立融洽的关系。这种策略不仅可以帮助您将品牌定位为人们购买的供应商，而且可以真正定位为与购物者建立积极联系的公司，从而最终帮助您建立品牌忠诚度和增加销售量。
6.强大的微交互
如果您完全了解以用户为中心的设计，那么您可能已经意识到“微交互”的强大功能。这个术语指的是吸引用户注意力的网站上的细微细微功能。
微交互是增加访问者在网站上获得的整体体验的最后一笔。这样做的目的是帮助在拥挤的市场中经营的企业脱颖而出。
它们包括诸如滚动视觉效果，声音效果，确认消息，悬停动画和过渡动画之类的项目。微交互的另一个示例是增强产品的外观，例如当用户将鼠标悬停在商品图像上方时显示提示性文本。另一个是使用动画来跟踪结帐进度。
微交互可以增加访问者在电子商务站点上获得的整体体验，并且可以从战略上用于推动消费者完成销售。
随着技术的进步，更多的微交互功能将可用于与任何电子商务站点集成。这些功能并不是全新功能，但它们在2019年开始流行，并可能在2020年变得更加重要。
7.适时的聊天机器人
自从引入聊天机器人以来，已经走了很长一段路。它们曾经被认为是笨拙的，自动化的，毫无生气的系统，但是人工智能和机器学习已经改变了这种看法，现在它们为站点增加了很多价值。
借助行业领先的技术，聊天机器人可随时帮助品牌提升消费者的在线体验，提供购物帮助并回答问题，从而使它们成为吸引全球访客的国际电子商务网站的赢家在不同的时区。
关于聊天机器人的一个警告：精确定时使用它们。例如，当用户刚登陆到页面上时，没有必要激活聊天机器人，因为这可能会导致分心。
8.语音购买
越来越多的在线购物者开始满足他们的电子商务需求。Episerver研究表明，2018年，有12%的在线购物者每月使用语音设备进行一次或更多次的研究，而这一数字在2019年增长到22%。
在通过语音购买产品和服务方面，2019年每月有17%的在线购物者每月进行多次语音购买，而2018年为11%。
启用语音的结帐流程为2020年的电子商务企业(尤其是移动设备)带来了增长的机遇。启用语音输入将使您的站点与众不同。
9.个性化隐私
显然，个性化可以为客户体验带来好处，但隐私现在在购物者的购买决策中起着更主要的作用。
作为CX的一部分，主动提供个性化隐私将在您的品牌和客户之间建立信任和透明度。
例如，发送通信和内容以教育消费者如何使用和存储他们的信息。