圣地亚哥-IBM宣布了新的设计和分析功能，作为IBM行销云的一部分，使品牌能够应对行销商与个人接触客户时日益复杂的问题。这些新功能是在IBM在2015年Amplify会议上宣布的，这些功能使营销人员可以专注于个性化设置来协作，设计和交付客户体验。
借助新功能，无论品牌与客户互动的位置如何，各种规模的品牌都可以利用每次交互产生的IBM分析见解-从客户与商店中的品牌互动的第一刻到研究可比较的商品IBM表示，您可以在线上进行定价，在线定价或在社交渠道上分享他们对该品牌的体验反馈。
IBM Commerce总经理Deepak Advani在一份声明中说：“营销人员是客户的守门人，并有机会了解每个人，并通过一系列旨在培养品牌忠诚主义者的活动来指导他们。要获得成功，营销人员必须采用能够为他们提供与每个客户建立双向联系并提供有意义和相关体验的机会的技术IBM正在提供创新方法(例如行程分析)，以使营销人员能够深入了解他们从未有过的深度仅仅在几年前就已经想到了。然后，团队可以将这些见解转化为活动，以提供强大的体验，从而在上下文中吸引客户，并最终建立宣传。
此外，由于设备，渠道和全球新兴市场的激增，2015年成为市场营销人员的工作变得更加复杂，这使得向客户提供个性化体验成为越来越大的挑战和机遇。实际上，根据IBM / eConsultancy的一项研究，只有35%的消费者表示，他们从自己喜欢的品牌那里收到的信息是相关的，每5个消费者中就有4个认为品牌无法将他们理解为个人。
为了帮助降低复杂性，IBM推出了一些新的设计和分析功能，包括新的IBM Journey Designer，这是一个虚拟白板，组织内多个团队的从业人员可以与客户旅程的单个视图进行协作，以使信息更加丰富。决定。IBM表示，此功能的设计点是简单的拖放机制，用户可以根据随着时间的推移所获得的见识，有效地计划，设计，创建和执行多渠道活动，以提供更有意义和相关的体验来与客户互动。
Advani说：“如果有比分析更让我兴奋的东西-那是我工作了多年的地方-它就是设计。”
IBM Silverpop部门产品策略副总裁Bryan Brown表示：“旅程设计师是IBM人员与Silverpop人员之间协作的一个很好的例子。” Brown指出，Silverpop团队可以无限地访问IBM资源以增强其技术组合。 ，包括点击IBM Research。IBM去年收购了Silverpop。
布朗告诉eWEEK：“旅途设计师出乎意料，是帮助营销部门将他们在技术之外所做的更多工作数字化，尤其是在新项目的前端。”
同时，IBM还推出了IBM Journey Analytics，它使营销人员能够检查有关客户的见解。IBM表示，营销人员面临的挑战是每秒钟每一位客户产生的大量数据。例如，某个客户进入商店查看商品，然后通过移动设备检查可比较的产品和价格，并在社交渠道上从家人和朋友那里获得反馈-最终通过iPad进行购买。在日益增多的全渠道现象中，这一新的分析功能使营销人员可以筛选有关客户的宝贵见解，从而使营销人员更容易可视化客户的旅程，针对该路线进行规划和设计，以帮助提供更多相关的体验在正确的时间以更高的精度。
IBM客户体验分析也是另一个新功能，它是一个统一平台，统一了IBM的旅程分析，数字分析和客户行为分析功能。这使营销人员可以广泛了解品牌如何与客户互动。例如，他们正在看什么内容，是否正在购买，注册和/或下载。品牌可以了解发生事情的原因，例如为什么客户未完成注册或放弃购物车，并采取纠正措施来重新吸引客户，以培养品牌忠诚度。
