Salesforce.com于12月15日宣布对其Marketing Cloud进行多项增强，增加了基于爱因斯坦人工智能软件和CRM巨头10月份以7亿美元收购的领先数据管理平台Krux的功能。
增强功能背后的主要思想是为营销人员提供更好的工具，以覆盖潜在客户，无论他们在何处(台式机，笔记本电脑以及移动设备)。另一个主要好处是上下文，可以在最有可能受到人们欢迎的情况下投放广告和营销信息。
Salesforce数据和分析副总裁Leslie Fine对eWEEK表示： “ Krux允许营销人员从开放的网络中收集和管理数据，并将其连接到正确的受众群体。”
就爱因斯坦而言，人工智能软件Salesforce于9月在Dreamforce会议上发布，Fine表示将帮助营销人员找到潜在的销售线索，个人资料和关系。
在被Salesforce收购之前，Krux拥有一些知名客户，例如Conagra和Peugot。例如，Fine注意到Conagra的子公司Hunts一直在使用Krux根据客户的偏好来定位广告。
由于Hunts番茄酱是使用水处理工艺生产的，而不是使用化学药品去除番茄皮的产品，因此它的目标广告是向消费者强调Krux认为具有环保意识的产品。其他广告包括针对健康意识较强的消费者的低钠食谱。
但是在收购Salesforce.com之前，Krux的整体营销范围有限。“现在，他们真的很兴奋，因为有了Salesforce，他们能够扩展并利用每笔销售记录，” Fine说道。
爱因斯坦旅程洞察使用匿名数据从导致购买决策的角度跟踪消费者在网上的行为。例如，一些消费者可能会通过浏览各种网站来研究像Peugot自行车这样的产品，并权衡价格和功能的利弊，但最终还是在观看在线视频后做出购买决定。
“一旦确定了模式，事件的顺序，就可以更好地了解何时与他们联系，例如在他们观看了产品视频之后，” Fine说。
这完全是利用大数据的一个例子。Salesforce表示，Krux与超过30亿的浏览器和设备进行交互，支持超过2000亿的数据收集事件，处理超过50亿的CRM记录，并编排超过2000的个性化消费者体验。
Journey Insights仪表板旨在通过使用数据科学分析数亿个数据点来帮助营销人员了解哪些事件以及以什么顺序导致最有效的转换路径。
视频响应只是许多示例之一，包括完全扭转潜在的不良客户体验。罚款引用的案例是，客户退回了已损坏的物品，但在收到退款和促销优惠券后最终忠于公司。能够测量这种顺序的有效性可以帮助营销人员针对特定消费者定制促销优惠券。
使用Marketing Cloud的公司还可以利用Salesforce Service Cloud来确定处理支持问题的客户，以调整他们对他们的营销方式。Salesforce说，Krux现已上市，但是与Marketing Cloud集成的单独购买。
Forrester Research最近的一份报告称，像Krux这样的数据管理平台很可能是大公司的营销工具箱中的附加功能，即使不是不可避免的。
“ 2017年，营销人员将在其整个martech堆栈中集成DMP(数字管理平台)，以提供更好的客户智能，以推动其营销产品组合中从上至下的决策，” Forrester的Melissa Parrish，Sarah Sikowitz和Susan Bidel写道。报告。“前瞻性公司将把这种营销头脑与他们的企业CRM系统联系起来，以改善客户体验。”