微软公司宣布了其零售业务的战略变化，包括关闭微软商店的实际位置。公司的零售团队成员将继续通过Microsoft公司机构为客户提供服务，并远程提供销售，培训和支持。微软将继续在Microsoft.com和Xbox商店中投资其数字店面和Windows，每月在190个市场中覆盖超过12亿人。该公司还将重新构想为所有客户提供服务的空间，包括在伦敦，纽约，悉尼和雷德蒙德校区运营的Microsoft体验中心。Microsoft Store实体店关闭将导致约2020年6月30日当前季度的税前费用约4亿欧元(4.5亿美元)，即每股0.04欧元(0.05美元)。
微软公司副总裁戴维·波特(David Porter)表示：“随着我们的产品组合已发展成为主要的数字产品，我们的在线销售量有所增长，而我们的才华横溢的团队在为客户提供服务方面已取得了成功。“我们对我们的Microsoft Store客户表示感谢，我们期待继续与他们在Microsoft公司所在地的在线销售团队一起为他们提供服务。”
自3月下旬Microsoft商店因COVID-19大流行而关闭以来，零售团队已帮助小型企业和教育客户进行数字化转型;在远程工作和学习软件上对数十万企业和教育客户进行了虚拟培训，并为客户提供了支持电话。该团队通过举办14,000多个在线研讨会和夏令营以及3,000多个虚拟毕业典礼来支持社区。
“我们特意组建了具有独特背景和技能的团队，可以随时随地为客户提供服务。员工队伍的发展确保了我们可以在他们最需要的时候继续为各种规模的客户提供服务，并在最近几个月进行远程工作，”波特说。“说超过120种语言，它们的多样性反映了我们服务的许多社区。我们对通过这种人才库发展和发展职业的承诺比以往任何时候都更加坚定。”
零售团队成员将为消费者，小型企业，教育和企业客户提供服务，同时建立具有可转让技能的人才队伍。
微软首席人事官凯瑟琳·霍根(Kathleen Hogan)说：“微软商店团队在微软早已受到赞誉，体现了我们的文化。”“该团队在吸引，激励和发展各种人才方面有着良好的记录。人才的注入对微软来说是无价的，并为成千上万人创造了机会。”
波特说：“对于Microsoft Store团队成员如何为所有客户提供服务，这是新的一天。”“我们有机会创新与所有客户互动的方式，最大化我们的才干以发挥最大影响力，最重要的是帮助我们尊贵的客户实现更多成就。”