据全国房地产经纪人协会(National Association of Realtors)称，“87%的购房者通过房地产经纪人或经纪人购买了自己的房子，这一比例从2001年的69%稳步上升。”
然而，有趣的是，50%的购房者声称自己在网上找到了自己的房子，而28%的购房者则通过他们的经纪人找到了他们的房子——这表明，购房者正在使用技术作为他们寻找房屋的一个有价值的工具或起点。 也许这就是为什么48%的房地产公司称跟上技术是他们公司未来两年面临的最大挑战之一。
但住宅房地产行业并不是唯一对这一变化作出反应的行业。 Zillow的高级通信经理越南谢尔顿(Viet Shelton)这样说：“人们现在期望只要按下一个按钮就会发生魔法。
我们在旅行、骑马、买车、购物和流媒体视频中都看到了这一点。 在2006年，对每个家庭都有一个Zesimate是一个激进的想法。
到2020年，消费者的期望更高.. 消费者希望从他们的房地产体验中得到更好的东西。 为了满足消费者不断变化的期望，住宅房地产发生了地震性的转变。
在整个住宅行业，房地产经纪公司正在寻找创造性的方法，以继续占领市场份额，因为消费者越来越精明，技术正在进入市场份额。
将这一思路过渡到传统的B2B销售模式：虽然并非所有消费者都是B2B买家，但所有B2B买家都是日常生活中的消费者。
而且，随着消费者体验变得越来越无摩擦，今天的消费者不愿意在工作生活中满足于较少的购买体验。