在线购物已使实体零售商数量减少，刺激了最具创新性的零售商以出色的客户服务和难忘的店内体验来进行反击，这些体验无法在线复制。他们意识到数字互动可能会变得冷酷而疏远，并且消费者不仅希望而且仍然需要面对面的互动。称其为个人风格。这是多户住房开发商和房地产资产管理者应注意的一课。
这些零售商正在最大限度地提高亲自购物的体验，这项活动已经为消费者提供了愉快的时光。购物可以包括悠闲地散步(通常被商场遮蔽以防恶劣天气)，停下来寻找特殊物品或看新事物，以及与家人和朋友见面和吃饭的机会。通过将经验设计添加到方程式中，实体零售商正在建立与客户的互动，以产生持久的印象，将商店变成目的地并赢得重复业务。
以美国女孩商店为例。他们不再只是在架子上放洋娃娃。一个孩子可以在电脑亭上创造和设计服装，并在咖啡厅和娃娃一起吃午餐。然后他们俩都可以在沙龙进行改头换面。对于其他玩具零售商而言，店内娱乐活动已演变成带有拉链线和弹跳室的宴会厅，例如 亚特兰大和芝加哥的Toys R Us Adventure弹出窗口。Whole Foods购物者可以喝一杯葡萄酒浏览过道，Wegmans的客户可以与员工一起进入农产品部门进行伸展运动。零售商已从店内烹饪示范到Apple Store增强现实会议，Jo-Ann和Michaels的ting缝讲习班以及Lululemon瑜伽课，取得了进步。
如果多户住房开发商和资产管理人希望今天生存和发展，就必须以类似的方式接受经验设计。具有吸引力的客户体验必须是设计，人员配备和营销租赁社区的目标，以鼓励潜在客户迁入，并鼓励现有租户续签租约。当房客感到宾至如归时，他们会植根。作为房地产资产管理公司，我们必须让他们说：“我不想离开，因为我在这里有朋友。我喜欢这个地方。”
在Origin，我们已经接受了这一策略。以下是七种增强客户体验的方法，可将多户家庭财产转换为租户想居住但不想离开的地方：
1.设计使生活变得简单。体验设计创建了一个平面图，使租户可以轻松地在家工作，观看电影或招待朋友。折叠家具从壁床到书桌再到组合式沙发，有助于最大程度地减小小房间的空间。光线充足的台面和架子使任务区域更有效。翻新单位时，无钥匙进入不仅可以减少居民的麻烦，而且可以减少其dog狗或送货服务的麻烦。单元装修至少应安装足够的便利插座，以适应当今显示器，计算机和其他电子设备的广泛使用。
2.为租户提供整个墨西哥卷饼。消费者营销人员举办弹出式活动，不仅可以建立品牌忠诚度，还可以吸引宣传-例如，当Taco Bell 在加利福尼亚州的棕榈泉市进行酒店收购并提供水疗护理时。租赁社区可以举办一些规模较小的活动，以在吸引租赁之前引起注意。周末的手工展，停车场社区活动或其他活动将提高建筑物的形象，并引起潜在租户的兴趣。
3.营造一种社区意识。房地产资产管理者可以通过建立社区的便利设施来区分房地产，从咖啡馆和集体花园到多功能聚会场所或多功能手工艺品房。健身中心，休息室或洗狗场不仅可以增加便利，还可以让租户见面。配备有用于玩游戏或看电视的视频监视器，公共区域将鼓励邻居徘徊和社交。
4.做介绍。在搬家的日子里，水果篮很好，但外带菜单和折扣券的欢迎套餐将帮助新居民在陌生社区的第一天进行调整。房地产资产经理必须为公寓经理设定期望，以提升客户服务的心态。公寓经理是媒人，他们将新租户定向到该社区，并营造一种真实的社区氛围。他们应按名字向居民打招呼，并引导他们使用当地的商品和服务。
5.打破僵局。公寓经理必须承担起在房客之间建立社交互动的任务。这些可以包括便餐，玉米面豆卷星期二或其他搅拌机。我们的一些酒店设有活动策划师，他们可以组织泳池派对或宠物活动，以换取租金折扣。在佐治亚州的一个多户住宅物业中，没有感恩节家庭计划的租户将俱乐部保留为居民度假餐。成功的活动策划要有自己的生命。
6.创建Instagram时刻。随着越来越多的出租社区搜索在网上进行，社交媒体为潜在的租户提供了一种强有力的方式来描绘新的生活方式。在社交平台上宣布“ Wine Down Wednesday”或其他混音器可以使人们更加了解社区的社交能力。当居民分享自己的客户体验时，他们的职位将成为新的租户推荐。一项年度调查始终发现，消费者对在线评论的信任程度与亲朋好友的推荐一样多。
7.说谢谢。租户社区中的惊喜奖励像店内采样或购物者的蓝光特价一样，受到房客的欢迎。免费糕点，欢乐时光或意想不到的客户服务(例如汽车美容)是表达赞赏并与客户建立联系的有趣方式。
房地产资产管理必须培养客户服务文化，以利用难忘的经验。进行频繁的租户调查将显示好坏印象，而好的公寓管理员的标志则是对任何失误的快速反应。多户住宅的体验式设计方法可以帮助所有企业改善客户体验并获得新的租约，更重要的是，可以从租户处获得新的或重复的租约。