对于Nithya Thadani来说，这位来自纽约的前投资银行家和两个孩子的母亲在金融领域度过了很多时间，然后才进入语音AI领域并建立自己的业务-RAIN-领先的语音技术公司之一，帮助数十家财富500强公司构建了一流的语音应用程序，包括耐克，星巴克，亚马逊，万豪和黑石。
“ RAIN在将近五年前在Campbell的Amazon Alexa平台上建立了第一批品牌语音体验，然后业务就此起飞。在不知不觉中，我们是许多世界500强企业的首选语音技术合作伙伴。有很多早期迹象表明语音技术将变得无处不在–智能扬声器在各代人中都得到了迅速采用(今天，智能扬声器在全球的安装量已超过2亿)。因此，我们全心投入了语音AI，到目前为止，我们已经为数十家企业构建了70多种自定义语音助手体验。她在电子邮件中与我分享道，“我们的实时助手体验组合平均每月大约有1500万用户互动。”
她的创新工作始终是发掘空白的机会，尤其是具有可衡量的商业价值的空白的机会。如今，这种经验为她在技术方面的工作起到了很大的作用。专注于语音AI如何不仅可以提升客户体验，还可以提高运营效率。
埃森哲(Accenture)的一项研究显示，有52%的消费者信任智能设备来购买食物，而49%的消费者信任智能设备来购买衣服和配件等其他物品。此外，到2022年，在英国和美国预计有400亿美元的语音技术驱动型购买市场表明，这种“指导”关系将继续在多大程度上影响我们的日常消费习惯。
Thadani认为，有两种新兴趋势使RAIN达到了这一点。第一个是向定制或“品牌拥有”助理的转变。想想美国银行的“埃里卡”助手或沃尔玛的“问山姆”。公司正在投资建立自己的助手，这些助手可以在自己的渠道中生存，从移动应用程序到直接驱动到自定义硬件。这是近年来品牌主要致力于在Alexa或Google Assistant等大型技术平台上占有一席之地的演变。拥有的助手可以更好地控制用户体验并更好地控制数据。对于Thadani而言，这表明语音市场已经成熟，公司现在愿意投资构建辅助AI技术。
第二个趋势是面向企业或员工的语音解决方案的增长。我们经常通过消费者的角度来考虑语音技术，但是语音技术的采用为在工作场所服务新受众提供了机会。从零售员工到医疗保健专业人员，语音正在逐渐被利用来提高各个领域的员工生产率。“以语音为主导的技术已使生产率提高了25%，错误减少了50%，这就是为什么一半的制造公司计划在未来五年内扩大语音使用范围的原因。综上所述，为工人，尤其是在野外弄脏双手的工人建立定制的语音生产力工具的机会显而易见，” Thadani补充道。
“很早以前，我们意识到有机会为“无办公桌的劳动力”(包括农业，医疗保健，制造，建筑和运输等行业的熟练工人)构建语音AI解决方案。尽管占全球劳动力的80%，但该技术对这些受众的服务却远远不足，这一事实在大流行期间得到了强调。您是否曾尝试戴着手套从滑雪缆车拨打电话?还是试图在开车时重新导航?这或多或少是当今这些工人的技术经验，他们玩杂耍的设备，试图在戴着专用装备的同时阅读小文本，并且经常在移动中。不容易!”Thadani解释说。
