金融机构对技术和风险的关注通常集中在交易上。这是有道理的，因为大量交易和其他交易会受到欺诈，黑客和其他问题的威胁。但是，金融机构也有其他风险。组织已经在其他领域缓慢增加了对人工智能(AI)的使用，并且有迹象表明AI正在支持金融机构中风险管理工具的融合。
长期以来，金融交易，尤其是交易，一直是技术关注的焦点。机构交易越快，他们拥有的竞争优势就越多，利润也就越高。这意味着在托管，网络和其他技术上花费了大量资金。这也意味着自动交易是金融中最早应用人工智能的领域之一。然后，由于需要快速分析和标记交易，因此直接导致将AI用于欺诈检测和预防。
过去一两年中发生的事情是，金融机构的风险管理人员正在研究风险和AI的多个方面，以了解如何创建更好，更全面的风险视图。Verint Fraud&Security Solutions总经理Matt Tengwall表示：“移动设备极大地改变了客户与金融组织互动的方式。“尽管如此，物理结构和其他接触点仍然很重要。风险管理人员必须广泛研究一般的技术，尤其是人工智能如何帮助降低风险。”
在管理风险的同时降低物理访问的工具
尽管美国以外的移动支付数量增长快于美国以外的地区，但仍在增长。此外，金融机构一直在加强其应用程序，并逐渐吸引更多的移动客户。这增加了网络和设备安全性的新风险。
人工智能正在改善所有行业的客户呼叫中心。情绪分析正在提高呼叫中心人员和聊天机器人适当响应客户的能力。情感分析的最新扩展已经超越了纯文本，而是用于分析语气，计量表和其他言语提示，以增进对客户情绪的理解。风险管理的一项重要增强功能是了解书面和口头提示如何帮助呼叫中心识别潜在的欺诈性呼叫。可以对AI系统进行培训，以便根据潜在风险对呼叫进行评分，并升级到后台团队以进行更集中的处理。
这些访问仍在发生并且风险管理正在发生变化
尽管这些变化是金融机构变化的半明显变化，但与滕威尔先生讨论的更有趣的领域之一是太多人忽视的领域：实体银行基础设施。虽然出现在银行的人数正在稳步减少，但并没有很快消失。虽然中上阶层和富裕的专家喜欢谈论现金的消失，但工作的美国人却有不同的认识。现金很重要。还仍然需要与银行家讨论需要亲自开会的贷款和其他特定服务。
是的，物理基础架构正在发生变化，服务办公室越来越少，杂货店中有限服务分支机构的扩张仍在继续。对ATM甚至在ATM和分支机构之间提供服务的服务亭的需求也是如此。所有这些都需要安全性。
技术和电子货币提供帮助的一个领域是分支机构的安全性。虽然需要现金，但银行所需的现金更少。借助AI增强了常规的相机驱动的安全性，可以快速识别威胁。更重要的是，定期的风险管理程序意味着您不会打扰潜在的暴力行为人。最好让此人离开分支机构然后再处理。通过使用视觉和口头信息将AI对潜在风险的识别结合起来，可以限制个人风险。该技术还可以潜在地协助或替换柜员警报开关，从而再次提高整体安全性。
在自动化级别上，可以通过亲自交易，自动柜员机和移动设备，将通过对主要交易系统的分析所学到的有关欺诈的知识链接起来，从而更加接近客户。
Tengwall先生说：“人们已经意识到在交易级别对AI的需求。” “现在看到的是，物理安全与其他风险管理工具和流程的融合是一个重要问题。”
