从最小的本地业务到最大的全球参与者，我相信每个组织都必须拥抱AI革命，并确定AI(人工智能)将如何对其业务产生最大的影响。
但是，在制定健壮的AI策略之前 -在其中确定如何最好地使用AI来推动业务成功-首先，您需要了解AI的潜力。换句话说，其他公司如何使用AI来推动成功?
广义上讲，组织以三种主要方式使用AI：
·创造更多智能产品
·提供更智能的服务
·改善内部业务流程
让我们依次简单地看一下每个区域。
创造更多智能产品
多亏了物联网，许多日常产品变得越来越智能。从智能手机开始，如今已发展为包括智能电视，智能手表，智能扬声器和智能恒温器–以及一系列更醒目的“智能”产品，例如智能尿布，智能瑜伽垫，智能办公椅和智能厕所。 。
通常，这些智能产品旨在使客户的生活更轻松，并消除日常生活中那些烦人的烦恼。例如，您现在可以将数字鞋垫插入跑步鞋中并收集有关跑步风格的数据(使用压力传感器)。随附的应用程序将为您提供跑步性能和技术的实时分析，从而帮助您避免受伤并成为更好的跑步者。
提供更智能的服务
代替传统的一次性出售产品或服务的方法，越来越多的企业正在过渡到服务化模型，在该模型中，产品或服务以持续订阅的方式交付。Netflix是这种模式发挥作用的主要例证。举个不那么明显的例子，Dollar Shave Club怎么样，它将定期向您家门口提供剃须刀片和美容产品。或Stich Fix，一项个性化的造型服务，可根据您的个人风格，尺寸和预算将衣服送到您的门上。
这样的智能服务依赖于数据和AI。像Netflix这样的企业可以访问大量有价值的客户数据，这些数据可以帮助公司根据客户真正想要的信息(无论是电影，衣服，美容产品还是其他产品)提供更周到的服务。
改善内部业务流程
从理论上讲，人工智能几乎可以应用于企业的任何方面：制造业，人力资源，市场营销，销售，供应链和物流，客户服务，质量控制，IT，财务等等。
从自动机械和车辆到检测客户欺诈的客户服务聊天机器人和算法，人工智能解决方案和技术已被集成到各种业务功能中，以最大化效率，节省资金并改善业务绩效。
那么，您应该关注哪个领域–产品，服务或业务流程?
每个业务都不尽相同，您决定使用AI的方式可能甚至与您最接近的竞争对手也大相径庭。为了使AI真正在您的业务中增加价值，它必须与公司的关键战略目标保持一致-这意味着您必须先弄清自己要实现的目标，然后才能确定AI如何帮助您实现目标。
也就是说，值得考虑所有三个领域：产品，服务和业务流程。当然，其中一个领域可能会比其他领域更具优先权，而该优先权将取决于您公司的战略目标。但是，您不应忽略其他AI用途的潜力。
例如，基于产品的业务可能会倾向于跳过智能服务的潜力，而基于服务的公司可能会轻易地认为智能产品与其业务模式无关。两者都可能认为AI驱动的业务流程目前超出了他们的能力范围。
但是，地球上最成功，最受关注的公司是在这三个领域都部署AI的公司。以苹果公司为例。苹果公司在制造和销售iPad等标志性产品方面树立了声誉。但是，如今，Apple服务(包括Apple Music和Apple TV)产生的收入超过了iPad的销售收入。该公司已经从纯粹的产品公司转变为服务提供商，其标志性产品支持智能服务。可以肯定的是，Apple使用AI和数据来增强其内部流程。
通过这种方式，AI可以为您的业务模型带来令人惊讶的添加和改进，甚至可以带您进入以前从未考虑过的全新业务模型。它可以引导您从产品到服务，反之亦然。它可以带来令人兴奋的机会，以增强您的运营方式。
这就是为什么我建议在制定AI优先级时考虑产品，服务和业务流程。您可能最终认为优化内部流程(例如，自动化生产)需要几年的时间，这很好。重要的是要考虑所有AI机会，以便您可以适当地确定要实现的目标的优先级，并制定适合您业务的AI策略。
