Civica的蒂姆·富兰克林(Tim Franklin)表示，人工智能和机器学习必须成为所有组织的数字化转型战略的基础
在我们大多数通信都在线且消费者越来越希望触手可及的时候，对自动化技术进行投资以支持始终在线的通信至关重要。
从我们量身定制的Spotify音乐建议到与Alexa的互动，我们的日常生活中越来越多的部分变得自动化了，我们期望在生活的各个方面达到相同水平的数字参与度。
正如我们在最近的报告“ 更好，更快，更具创新性的公共服务”中所强调的那样，40%的千禧一代证实他们每天都使用聊天机器人。
随着智能机器人进入市场，人工智能为组织提供了巨大的机会来改变我们的工作方式，吸引更广泛的受众并将生产力提高多达30%。
凭借在公共服务领域超过25年的经验，我们的北极星创新实验室已经确定，人工智能将对公共部门产生重大影响的领域是公共部门，而该领域仍处于AI成熟度曲线的早期阶段。
这是对话式AI，自助聊天机器人和消息传递应用程序进入的地方。
从危机发生时改善对重要信息的访问到卫生服务，学校或地方当局的共享指导，通过聊天机器人进行的数字公民互动可以帮助实现许多重复性请求和流程的自动化，从而给已经紧张的公共部门员工增加更多压力。
选择您的机器人
地方政府和中央政府领导人的共同目标是提高公共服务的速度，质量和效率。
然而，在市场上有如此众多的自动化解决方案时，在启动任何实施方案之前，IT领导者概述期望的结果，衡量预计的ROI并了解其制约因素非常重要。
没有一种适合所有方法的尺寸。
组织明智的是花时间研究可用的不同机器人解决方案，并采访整个企业的利益相关者以确定他们的需求，预算以及IT技能和经验的整体水平。
检修遗留的IT系统时，组织应从小规模开始并扩大规模。基本的聊天机器人解决方案是开始加速AI旅程的良好基础，并且可以从以下三个级别的应用程序中进行选择：
FAQ机器人被编程为回答一组问题，这意味着它们可以减少员工花在响应重复性公民查询上的时间
以任务为中心的机器人通过整个过程为市民提供支持，例如预约
启用语音功能的漫游器使可能不知道如何使用在线消息服务或对在线消息服务不满意的年龄较大的人群更容易使用自助服务
了解最终用户
组织应考虑不同人群如何使用服务。
例如，他们需要有多方便?未来用户的人口分布情况如何?语音对他们而言是否重要?用户研究小组可以帮助组织为未来的用户创建“角色”，并在这些角色上测试不同的技术，以确保它们能够满足多样化用户的需求。
将用户置于AI实现的设计阶段的核心，并采取“以消费者为中心”的方法，最终将确保该技术满足公民的需求和期望。
所有人的机器人
无论您的经营规模如何，与市民进行有效而简捷的沟通都应是首要任务。
在当今随需应变的世界中，我们都期望政府提供与银行或最受欢迎的在线零售商相同的服务。
启用AI驱动的服务是组织可以采取的第一步，以缩小当前公民的期望与现实之间的差距，并在需求激增时简化重要信息的分发并管理请求。
