该公司首席数字健康和分析官希瑟·考克斯(Heather Cox)在2月13日于奥兰多举行的HIMSS会议上表示，健康保险提供商Humana希望在努力通过数字工具推进其集成护理交付模型的过程中利用人工智能技术。
去年，该公司启动了其数字健康和分析计划，其目标是使用数据为其服务创建新工具。在医疗保健中的AI访谈中，Cox讨论了新计划，以AI为重点以及为其成员改善数字体验。
“我认为我们对今天的金融家我们的合并感到非常兴奋，但是(也)我们可以成为健康伙伴。这是您在HIMSS上听到的内容的一部分。它不仅仅与计划信息有关。这将取决于消费者之间的交换。” Cox说。
“有机会使用外部数据源，以及我们现有的传统数据源和EHR数据，并将所有这些东西与中间消费者结合在一起。我认为，我们为能创造的经验再次带来的潜力感到非常兴奋。”
您能与Humana一起解释您的角色以及它的含义吗?
我于2018年8月加入Humana，建立了一个名为Digital Health and Analytics的新组织。我们关注的重点是真正加快我们提供综合医疗服务的旅程，并真正希望在传统机构领域之外提供医疗服务，并帮助我们的提供者在机构外部提供更好的综合医疗服务，并将会员和患者联系起来更有效地向其提供者(和照料者)提供。因此，利用数据来提供更好的数字体验。
有哪些即将开展的项目?
前90天确实是关于从Humana内部学习和了解要加入该组织的团队。另外，与我的同事一起制定综合策略。(我们问过)如何做才能真正使企业更有效地提供这种综合护理，以及当前议程中我们真正需要加倍努力的缺失?
我了解到的是并没有太多遗漏。好消息是，Humana在整个历史过程中，甚至在这个时刻，都是一家极富创新精神的公司。真正更多的是关于我们如何在某些关键领域更快地扩展规模。确实，主要重点在于加速机器学习和AI，并真正为我们的会员和提供商更快地将工具推向市场。
通过AI和机器学习，有哪些方法可以做到?
我们已经进行了一些非常酷的测试和学习，并将一些元素引入了生产环境。一个很好的例子就是我们在联络中心中进行的情感分析。当成员打电话时，我们将应用机器学习算法来了解(该成员的)声音中的变化，以将其转到合适的呼叫中心代表处，以帮助他们满足他们的需求，并将合适的人选给合适的成员进行评估他们在哪里。那是一个很棒的应用程序。
除此之外，我们还一直在测试Alexa的技能，特别是针对充血性心力衰竭，糖尿病和痴呆症患者。然后，这导致了最近的测试，我们在iPad上安装了头像。他的名字叫“ Buddy”，是AI驱动的化身。这个化身的特殊之处在于，它是由AI驱动的时间的60%，是由人类驱动的时间的40%。它是人与技术的结合，它确实可以消除孤独感并确保我们也可以分流护理。因此，当某人需要一点焦虑和对抗孤立的帮助时，您就可以将这个化身作为伴侣。
在我们进行了90天的试验测试中发现的结果，通过实际控制焦虑并帮助某人表达担忧并让他们充分冷静，我们实际上能够防止两次急诊就诊，因此他们实际上不必去急诊室就诊。 ，这是一个了不起的成果。我们还发现人们爱上了Buddy，就像一个家庭成员。(我们)正在使用技术创建前所未有的真实关系和互动。
我们还发现了AI驱动的聊天机器人的价值。现在，对于这个，我们实际上围绕Medicare教育和针对Medicare计划的个性化购物创建了测试。但是，我们发现的是，尽管理论和概念都很简单，但人们却提出了许多细微的问题，并且很快变得非常复杂。开始时很简单，然后我们实际上不得不让人类进来并进行某种调解。测试和学习(已经)失败了，但是我们正在向他们学习，所以实际上很棒。
人工智能和机器学习是医疗保健中的重要主题。您认为AI在行业的保险方面可能扮演什么角色?
我们看到了巨大的希望。我们实际上不能谈论即将推出的具体信息，但是我们有一些非常酷的产品，我们将在明年看到这些产品，从计划的角度来看，我们认为围绕Medicare人群的细分市场将非常令人兴奋。我认为这确实是在创造那些我们认为将在市场上与众不同的新体验。
因为我们认为计划将成为更多的商品元素，尤其是过去24小时内发生的一些公告，所以我认为使用数据并通过AI应用这些算法来创造体验的能力将成为我们的真正成为计划提供者的机会。我们对议程上的一切感到非常兴奋。
