人工智能一次开始吞噬世界，IT运营也不例外。
尽管仍处于早期部署阶段，但公司仍在利用AI和机器学习来改善技术支持和管理基础架构。在这里，自然语言处理被证明是一种有价值的IT工具。
为大多数客户服务聊天机器人加油的技术已在我们内部的IT运营中使用，以改善技术支持和用户界面。
例如，瑞士信贷集团(Credit Suisse Group AG)去年12月推出了一个聊天机器人，以帮助处理例行请求，例如密码重置和计算机重启。
该公司负责认知和数字服务的负责人詹妮弗·休伊特(Jennifer Hewit)说：“我们最初只是一个纯语音支持中心，这使我们无法有效地处理用户查询。”
她说，遇到问题的员工必须在电话队列中等待下一位可用的代理，这种方法无法很好地扩展。她说：“因此，我们希望在服务台中提供一个新渠道，并引入聊天功能，以便对用户做出更快的响应和采取行动。”