ISG提供商Lens报告发现公司正在寻求数字业务提供商寻求人工智能，区块链和客户之旅方面的帮助
据全球领先的技术研究和咨询公司信息服务集团今天发布的一份新报告显示，全球企业正在寻找数字业务合作伙伴，以帮助他们改善客户体验，同时利用人工智能和区块链等新兴技术。
《 2019-2020年ISG提供商Lens 数字业务解决方案和服务合作伙伴全球报告》发现全球企业都在关注客户体验和工具，以推动客户决定采取所需行动。通过了解客户行为，企业可以设计一种交互路径，该路径可以影响客户购买或承诺品牌的决定。
报告称，技术和服务提供商正在利用集成设计，数字营销，设计思维，人工智能和机器学习来帮助企业增强客户体验。
ISG提供商Lens Research董事兼全球负责人Jan Erik Aase表示：“将重点明确地放在客户旅程上，越来越多的IT服务公司正在进入这一市场。” “客户旅程服务的主要好处是增加了销售量并减少了客户流失。”
该报告还发现企业对数字产品生命周期服务感兴趣，包括通过改进功能和性能来构想，创建和持续交付更新。敏捷性和DevOps是数字产品开发的核心，而以DevOps为重点的自动化可以实现连续交付并确保产品更新质量。
该报告还指出，人工智能的使用越来越多，人工智能通过云变得更容易获得，并且被各种规模的行业和企业所采用。AI模型的数量正在增长，并且其结果变得越来越精确。
报告称，然而，采用区块链的速度正在放缓。区块链服务市场吸引了许多服务提供商，但自2018年以来，项目和专家的数量以及收入额并未显着增长。在许多情况下，企业正在采用公共云区块链平台来即用，付费即用即用的功能性区块链。
ISG提供商2019 - 2020年透镜数字业务-解决方案和服务合作伙伴全球报告评估了六个象限中的57家提供商的能力：客户旅程服务，数字产品生命周期服务，数字骨干托管服务，人工智能即服务，区块链服务和区块链平台。
该报告将IBM列为所有六个象限的领导者，并将埃森哲和Cognizant列为四个象限的领导者。Atos，Capgemini，DXC Technology，HCL，Infosys和TCS被评为两个象限的领导者，而Amazon，ConsenSys，ConsenSys Kaleido，EY，Google，LTI，Microsoft，Publicis Sapient和R3被评为领导者。