总部位于洛杉矶的软件公司Behavioral Signals是语音识别技术在情感人工智能方面的领先提供商，该公司宣布与Neuraswitch合作，提供情感和行为电话摘要，作为其客户体验分析解决方案的一部分。
该解决方案将利用Behavioral Signals的OliverAPI及其众多指标来提供客户以及对话期间CSR / Agent情绪状态的信息。由Oliver ASR +提供，该客户解决方案现在将能够提供所有交互的完整记录。由于可以从情感分析中提取大量数据，并将其转化为可操作的情报，因此这些信息将有助于将对话转变为“您的客户会喜欢的对话”。
“我们很高兴与Neuraswitch合作，以帮助扩展对话式AI中的产品和功能，” Behavioral Signals首席执行官Rana Gujral说。“基于AI的支持平台和技术的最新行业发展为对话型AI创造了巨大的需求和增值-Neuraswitch通过为其服务产品提供出色的客户参与度来满足这一需求。我们的目标与Neuraswitch的目标非常吻合，我们相信这种伙伴关系为解决许多有趣的用例和在将来构建更多应用程序的机会铺平了道路。”
行为信号和Neuraswitch共同致力于通过情感人工智能提供的新解决方案提供卓越的客户服务。这种伙伴关系不仅巩固了情感分析的能力，而且巩固了实时数据解决方案做出更好，更快，更强大的决策的能力。
“与行为信号合作并利用Oliver API，对于Neuraswitch的所有当前和未来客户来说都是一个巨大的胜利，因为它增强了我们实时和通话后提供出色的情绪分析的能力，” Neuraswitch的首席执行官Brian Matthews说。“随着呼叫中心开始采用能够增强座席和客户视野的更新技术，我们的合作伙伴关系将继续在挑战现状的最前沿提供解决方案。”