在2019年冬季购物季节期间，数字支出增长了8%，全球数字收入总额为7,230亿美元。假期期间，有10%的数字订单由人工智能解决方案提供支持。圣诞节前五天，提供“点击收集”解决方案的品牌和零售商的数字客户增加了56%，而由于运输成本的相对节省，收入增加了18%。
这些是从CRM和企业云计算的全球参考公司Salesforce发布的2019年假日购物报告中获得的一些证据，该报告揭示了旨在改善消费者在该国的购物体验的品牌的趋势，数据和有用信息。2020年。结果基于有关通过Commerce Cloud收集的30多个国家/地区数亿消费者活动的真实数据和信息，通过Marketing Cloud管理的数十亿客户互动以及通过Service管理的数百万客户支持案例2019年11月1日至12月31日之间有云。
赛季初的圣诞节购物竞赛
在“网络周”之前的一周，数字流量与2018年相比增长了13%。消费者在线购买了购物车，但仍在等待进行数字订购。在2019年网络周期间，全球数字收入创历史新高，增长15%，总额达到1,430亿美元。
黑色星期五继续是全球和美国数字购物最重要的一天，直到“网络星期一”才能产生数字收入。在全球范围内，它的销售额同比增长24%，总计200亿美元。
在圣诞节开始前的旺季中，购物热潮减少了购买数量：圣诞节前一周的数字收入同比下降了27%。一种趋势是由于自夏季以来已经购买了礼物的消费者全年需求减少，他们利用假期或宁愿在运输截止日期的前夕去实体商店以避免礼物的问题交货。
点击并收集以增加销售，即使在本赛季结束时
尽管减少了季末购买，但是提供“点击并收集”服务的零售商仍然取得了不错的销售，甚至能够满足那些在最后一分钟收缩的购买者的需求。
在本季度的最后5天中，在其电子商务网站上提供此功能的转销商的活跃数字客户数量增加了56%(所有在网站上开始产品搜索并将产品添加到数字购物车中的人)并完成交易)，并因此节省了18%的运费。
移动设备和人工智能：在线成功的关键
移动设备是在线购物的首选工具。在过去的圣诞节假期期间，移动设备的数字流量增长了80%，数字订单增长了65%。
“在2019年圣诞节购物季期间，由于人工智能和社会参与，这些品牌在移动设备交易，商店撤回和订单定制方面都取得了成功，这也消除了与在线购物有关的疑虑” Salesforce零售行业战略副总裁Rob Garf说。“事实证明，移动设备是圣诞节假期游客的最佳渠道，因此在2020年，品牌商应寻找新方法，通过改善全渠道购物体验，将这种体验整合到实体店中。”
Salesforce在B2C CRM解决方案中的作用
使用Commerce Cloud的公司本季度的数字订单量增长了28%，全球数字收入增长了22%。
在圣诞节期间，通过Salesforce营销解决方案Marketing Cloud发送了超过1620亿封电子邮件，SMS和推送通知。电子邮件的年增长率为15%，整个假期期间发送的消息的增长率为17%。
通过服务云处理了超过38亿个客户支持案例和超过9亿个客户服务呼叫。