Cooler Screens是一家位于芝加哥的创业公司，由一群在CPG领域拥有丰富经验的企业高管于2017年成立。
其中包括Argo Tea的创始人和前首席执行官Arsen Avakian，Livongo(糖尿病管理平台)的创始人Glen Tullman和Walgreens的前首席执行官Greg Wasson。
Cooler Screens将零售商品推销与数字技术相结合，为实体店中的消费者提供了上下文相关的购物体验。
他们通过使用商店本身较凉的门中嵌入的智能屏幕来做到这一点。屏幕还可以用作品牌的数字广告平台，这些品牌可以购买在人们购物时出现在屏幕上的各种类型和尺寸的广告。
ClickZ最近与Cooler Screens的联合创始人Arsen Avakian进行了交谈，以了解有关此引人入胜的新技术如何为零售商，品牌商和购物者使用的更多信息。
确定需要更好的购物体验
作为一名CPG品牌拥有者已有15年以上的经验，在此之前有将近10年的IT经验，Avakian处于独特的地位，可以确定为消费者提供更好的店内购物体验的需求。
“我的消费者和技术背景相结合，使我能够洞悉冷却通道中的问题，” Avakian说。“我在凉爽的过道上度过了很多小时，试图出售更多的茶，并见证了极为令人失望的消费者体验。产品贴错标签，不匹配或缺少非常基本的信息。”
对于Avakian而言，零售店似乎停滞了过去，落后于在线购物体验，后者给消费者带来了截然不同的期望。他看到了在实体店环境中完全重新构想CX的机会，将消费者对在线购物的喜爱带入了商店。
“我们从冷却器过道开始，将旧的玻璃冷却器门换成了新的数字智能门或内置商品平台的智能屏幕，” Avakian解释说。“该平台无缝地集成到现有的零售环境中，因此消费者可以像在线一样立即，轻松地访问最相关和最新的信息。”
Avakian和他的团队对消费者对新技术的反应感到很兴奋。在最近的第三方客户体验调查中，超过90%的消费者受访者表示，他们更喜欢数字屏幕体验，而不是传统的购物体验。
什么是冷却器屏幕(什么不是)?
从技术角度来看，冷却器屏幕基本上是嵌入到玻璃冷却器门中的超大智能屏幕或Avakian所说的“超级ipad”。他们实际上将较凉的通道变成了世界上第一个也是最大的店内数字商品销售和媒体平台。
智能屏幕包含AI技术和IoT传感器，这些传感器将有关消费者行为的信息与外部事件(例如天气，体育赛事，一天中的时间)结合在一起，以便品牌商可以根据上下文相关的方式来推广其产品。
Avakian说：“品牌首次可以在合适的时间，合适的位置和合适的受众群体提供合适的产品和消息，从而直接在商店中吸引消费者，从而增加他们的销售和市场份额。”
Avakian澄清说，消费者的隐私是Cooler Screens的绝对优先事项。稍后，我们将进一步介绍隐私问题，但现在我只想简单地说，该公司未从消费者那里收集任何个人信息。
他们采用“身份盲目”方法，这意味着通过使用消费者的行为标志以及外部信号(例如天气，一天中的时间和其他因素)来实现定位和消息传递。
“传感器会停在冰激凌门前或经过时，传感器会检测到消费者所走的位置，” Avakian解释说。“我们查看停留时间，天气，最新新闻和事件，并基于所有内部和外部信号，创建与上下文相关的购物体验。”
从实际的角度来看，这意味着如果暴风雨来临并且外面很冷，那么消费者可能会看到一则广告，上面有冷冻比萨饼和其他“加油”类食品，而不是冰淇淋广告。
同样，如果某人在上午6点浏览凉爽的过道，则可能会显示一条Chobani酸奶广告，因为它与想要快速早餐的人相比，比起啤酒广告，更相关。
冷却器屏幕生态系统
Cooler Screens生态系统由三个关键组件驱动：
零售合作伙伴(例如，商店本身)
品牌合作伙伴(例如产品)
技术合作伙伴(例如Microsoft和Verizon)
零售合作伙伴：从一开始，Cooler Screens的联合创始人就了解了与明智零售商合作的必要性。
“总零售额的90%仍在实体店里，” Avakian说，“一旦我们意识到我们的使命和业务可能超出了我们自己的能力，我们将与一些最聪明的人合作并继续与他们合作领先的零售商。”
Cooler Screens的发布合作伙伴是Walgreens。在接下来的十二个月中，药房连锁店正在将Cooler Screens推广到2500家商店。
零售商使用Cooler Screens进行业务和财务计划流程，以决定如何推广该平台。
这是一个非常简单的过程，包括用新的智能数字屏幕替换旧的冷却器门，将其货架图数字化(显示屏上商店库存的表示形式)，产品，定价，缺货库存管理以及零售商可以从中受益的其他功能。从操作上。
品牌合作伙伴：在媒体平台方面，Cooler Screens能够吸引20多个大型CPG品牌测试广告和定位。随着平台的发展，更多的品牌正在参与广告平台。
“超过75至8000万消费者将使用我们的平台，” Avakian解释说。“有了这样的规模，大型和小型CPG品牌都将有机会参与我们的市场，在市场上他们可以在向消费者讲述其品牌故事的同时，提高业绩和业绩。”
技术合作伙伴：技术合作伙伴为AI，云，物联网，数字制冷，安全性，连接性和其他基础架构提供动力，使冷却器既可以用作销售引擎，也可以用作营销引擎。
冷却器市场
在Walgreens和其他零售商合作伙伴商店中出售的品牌可以通过直接从Cooler Screens购买广告来开始通过媒体平台获利。
“品牌可以像在Google或Facebook上那样以编程方式在我们的平台上购买广告，” Avakian说。“他们可以根据事件等按时间，地理位置，地理位置来定位他们的消息。”
品牌可以获取实时数据和分析来衡量绩效，并且可以根据产品偏好，消息传递和定价来针对不同的市场进行A / B测试。
“内容就像变色龙，” Avakian说，“它会根据个人环境和消费者目标进行上下文相关调整。”
不是合作伙伴的品牌-意味着他们不在平台上做广告-仍然会从商店中的Cooler Screens中受益。类别管理决策是零售商与品牌之间的私人关系。
零售商会根据其类别管理决策，确定在无需Cooler Screens参与的情况下携带哪种sku。
“这是零售商和品牌之间的决定，” Avakian说，“我们免费对品牌的内容进行数字化，但是如果品牌希望在屏幕上推广其产品，他们可以参与广告市场。”
冷却器屏幕的影响
平均而言，实施冷却器屏幕的零售商将冷却器部分的销售额提高了50%至100%。Avakian解释说，所有品牌，甚至那些不在平台上做广告的品牌，似乎都从这项技术中受益。
“一旦数字化，数字冰箱的同家商店销售额将比非数字冰箱几乎翻一番，” Avakian说。“当品牌加入媒体时，他们发现同家商店的销售额增长了两倍到十倍。”
所有品牌都能从销量增长中受益的部分原因是，即使消费者不在凉爽的过道中，凉爽的屏幕也引人注目。当没有人直接坐在屏幕前时，会播放全开门广告，而这些全屏接管会在视觉上吸引消费者进入凉爽的过道。
然后，一旦消费者进入过道，距离和运动传感器便会立即从那些大广告翻转到Planogram商品视图中，显示每个品牌产品都在位的数字货架。
“我们创建了民主化，较小的品牌仍然可以用较小的方式讲述自己的故事，” Avakian说。“较低的每千次展示费用的广告产品可以传达某些相关信息，例如产品是非转基因产品和有机产品，而价格较高的全屏广告的每千次展示费用为20美元，这可能与希望从中获得市场份额的可口可乐等较大品牌更相关百事可乐。”
关于隐私的最终决定
最后值得一提的是Cooler Screens对消费者隐私的重视，尤其是因为新闻界代表其技术的方式存在一些不一致之处。
重申一下，该公司不会收集任何个人消费者数据。屏幕不使用任何其他类型的个人身份数据，例如面部识别或cookie。
Avakian解释说：“我们认为，有一种方法可以在不损害隐私的情况下为消费者提供数字体验。为了实现这一目标，我们从一开始就将隐私纳入了技术和运营模型的各个方面。”
如上所述，身份盲目的方法不依赖于捕获个人数据并将其链接到个人购买者来赚钱。
该概念并不是Cooler Screens的原始概念，而是全球设计隐私权运动的一部分，该运动是消费者隐私权的新兴全球行业标准，在很大程度上影响了欧洲最近的GDPR法规。
设计隐私权从一开始就贯穿整个工程流程，始终考虑消费者的隐私保护。
“当我们了解隐私权倡导者开发的全球设计框架隐私设计时，我们决定对此过程做出正式承诺，” Avakian说。
“我们是第一个做出这一承诺并获得设计隐私认证的数字零售技术平台。我们非常幸运地邀请了Privacy by Design的创始人，加拿大隐私与安全委员会前三任专员Ann Cavoukian博士加入我们的顾问委员会，将这一领导大使角色提升到了新的水平。”