AI专家Joe Petro提供了2020年科技行业需要关注的关键趋势
人工智能(AI)一直是流行语，已经流行了好几年了，但是许多人没有意识到的是，AI在今天已经被广泛采用，在幕后工作并为我们的生活增加增值。
在即将到来的新十年中，我们一定会看到AI悄悄地进入我们个人和职业生活的各个方面。
在某些情况下，它可以增加体验，而在其他时候，则可以完全控制。
这将是在我们的汽车，我们的手持设备中以及客户与任何提供服务的公司(包括零售商，电信公司，银行和航空公司)之间互动的组成部分。
人工智能的进步将使人与计算机之间的互动真正智能化，无论是在人与技术之间，人对企业之间还是人与人之间，它们都将变得更加自然和令人满意。
现在是考虑客户体验的激动人心的时刻。
以下是一些关于2020年将为人工智能带来的客户体验的预测：
1)数据将成为新软件
我们都已经习惯在我们的Instagram feed上看到量身定制的广告，而且研究表明，它们在增加参与度方面非常有效。
所有这些都是由驱动系统并为您提供最佳体验的丰富数据驱动的。
2020年，世界将开始认识到，要使AI兑现真正的个性化承诺，就需要访问相关数据。
通过加强协作，建立伙伴关系和开放平台而没有孤岛，数据可以开始跨行业转移，并使AI能够满足个人需求。
这意味着，在您的允许下，您的数据可用于为您创建更好，更方便的体验。
例如，患者图表中的数据将与您的药房以及汽车中的地图功能同步，以确保您走上最快的路线，并且可以在商店关门之前及时到达并领取处方。
同样，银行启用的数字支付功能将被嵌入到您的汽车中，从而无需在停车场和收费站设置自动付款站，并且通过生物识别技术，您可以在通勤的家中通过简单的语音命令来支付账单。
2)专门的AI专业知识对于开拓新领域至关重要
随着新工具使对强大计算的访问民主化，我们将看到基准AI的知识鸿沟在2020年开始缩小。
研究人员将从专注于“常见知识问题”的工作转移到“罕见知识”，从大型横向问题到深入，复杂的专业领域，这将刺激客户体验的下一波创新。
拥有多元化和真实视角的多元化劳动力将是打击自上而下的文化的必要条件，这些文化对自己的专业知识的理解过高，并且对于建立没有偏见的系统至关重要。
3)对话式AI将发挥关键作用
对于新的，机会主义的对话式AI工具席卷市场，2019年开始寄予厚望，该工具有望改变繁重的手动虚拟助手开发流程。
一年中，许多人意识到虽然对话可能很容易，但对话式AI设计却很困难。
它需要专业知识和经验来解决棘手的企业级问题，才能提供出色的自动化会话体验。
在2020年，我们将看到组织重新访问其方法，将先进的工具与专家服务相结合。
对话界面将开始实现人与人之间更深层次的互动。
使得人们与计算机进行自然对话的对话式AI技术将开始理解人们在交互过程中的感受，并知道何时该移交给另一个人来接管。
计算机将了解您的需求或需求，与您交谈以询问相关详细信息，然后针对您的意图采取措施。
这些发展将使人与机器之间的交互更加有效和便捷，因此，我们将看到采用率不断增长，并且越来越多的组织倾向于使用AI驱动的技术。
4)法规和安全将赶上创新
随着我们经历着对AI的幻灭低谷，并迈向云优先的生态系统，新时代将到来，行业和理事机构将开始围绕道德操守和机器学习在解决问题中的正确应用划出更大胆的界限。
那些希望获得AI好处的人将需要坚定地专注于安全性，特别是在捕获和存储个人信息以进行个性化的行业中。
尽管始终是当务之急，但随着以机器为主导的对话体验变得越来越普遍，将不可能忽略建立信任的需要。
这种压力将为创新的新保护方式(包括通过生物特征和行为因素)提供投资和机会。
5)人类总是有作用
今天的AI就像一个孩子，学习互动的基础知识。
因此，更换无需担心。相反，我们应该现实一点，并考虑将AI作为使我们能够增强自身能力的工具。
例如，依靠AI来帮助他们帮助客户并给该人带来积极体验的呼叫代理将获得更好的客户满意度得分，从而产生更多的收入。
依靠基于AI的语音生物识别技术的银行将具有较低的欺诈率，并使他们的客户无需每次都经历相同的十个安全问题就可以访问其详细信息，从而创造更好的体验。
从本质上讲，采用AI的公司将超越不采用AI的公司。