大卫布雷希望重新定义公共服务。联邦通信委员会的首席信息官表示，他相信互联设备，社交媒体和互联网的增长迫使各机构重新思考其内部和外部的每一个角色和责任。
我们正试图在速度和规模上做事，而且世界正在成倍地发生变化，”Bray在询问首席信息官时说道。 。“2013年，当我开始在联邦通信委员会(FCC)工作时，有70亿人使用了70亿个网络设备。两年后的2015年，我们已经在全球范围内增加了140亿个网络设备，这将继续增加一倍，在不到四年的时间内，我们将看到500亿个网络设备，并且数据每两倍翻一番年也是。如果我们试图完全由政府专业人士来经营国家，我认为我们不会能够跟上这种指数速度。所以问题是，取而代之的是什么?嗯，人们关心他们的当地环境。他们希望他们更安全。他们希望他们更清洁。他们希望他们拥有能源和运输效率。因此，如果在你的口袋里你有一部智能手机，你可以拥有显然更强大的计算能力，据一些人说，
布雷说，扩大公共服务的概念，包括自愿参与的公民可以帮助政府更快地提高响应能力。
美国联邦通信委员会在2013年发布了一款测试全国宽带连接速度的应用程序，实际上测试了类似的想法。
通过获得这种信任 - 我们的条款和条件只有两页 - 它是Google Chrome背后第四大最受欢迎的应用程序，”Bray说。“对我而言，这只是冰山一角。如果我们能够确保我们的体育赛事更安全，因为我们知道算法正在做什么，或者我们是否能确保我们有更好的空气质量或水质。这是我认为需要与公众进行的对话。“
他补充说，这可以解释政府未来如何为公众服务。Bray表示，这不是编写代码或开发技术，而是与公共和私营部门合作，以获得完成任务所需的工具。
毫无疑问，首席信息官必须在这一新的政府愿景中发挥更大的作用。
Bray表示，CIO必须不再担心运行基础架构，只考虑业务或任务，以及如何更快地响应客户和/或缓解威胁。
Bray表示，诸如物联网，机器学习和人工智能等新兴技术使政府对从各种来源收集的数据更有信心，然后利用这些信息做出更好的决策。
“我们在公共服务方面做的很多事情都是死记硬背和重复，因为我们希望它是公平的，所以它必须遵循一个非常规定的，基于规则的流程，而且通常还涉及三到四个或五个不同的人，因为你想要最小化偏见。看着它的人越多，任何一个人在其所处的位置上都会越来越不强大或太强大，“他说。“但是如果你考虑一下，你就可以使算法成为开源的，那么遵循基于规则的流程非常容易，而不是等待三四个或五个不同的人审查并最终给出批准的印章，机器可以两三秒钟回来。通过使算法成为开源，人们可以看一看并说，“我看到它的工作原理，或者它有偏见以及它如何变得更好”，并且公众可以发表评论。
此外，他表示，员工几乎可以在任何地方工作，这将有助于通过提高未来政府的灵活性和灵活性来改变未来政府。Bray说他意识到这种想法可能会打扰一些人，但这项技术正在推动变革的需要，政府需要调整其观点来跟上。