在数字转型与创新2019论坛上，Forrester介绍了如何将创新投资和工作重点放在满足客户体验需求和挑战上。对于几乎所有行业而言，其中一个关键方面是主动解决客户在未来面临或可能遇到的任何健康问题或风险。
客户和员工的健康状况与所有市场相关; 员工需要保持健康才能做好工作，而客户需要保持健康才能消费商品和服务。如果在利用您的服务时有员工或客户受伤的风险，主动解决这个问题应该是一个高优先级。
即使他们目前不在医疗行业，领先的创新者也会优先考虑这一点。一个很好的例子：苹果公司首席执行官蒂姆·库克坚持认为，他专注于医疗创新，他说：“如果你缩小未来(......)并提出问题，'苹果对人类的最大贡献是什么?' 这将关乎健康。“
为了更快，更快地响应特定的客户环境和健康风险，提供这些价值，将您的创新工作基于前瞻性的客户洞察，并利用新兴技术，如人工智能/机器学习，增强/虚拟现实，边缘计算和数字双胞胎。这些类型的技术驱动型创新扩展了公司的当前价值，并且往往会破坏竞争性的解决方案和服务。