数字革命已经开始，数字交易的数量正在飞速发展。然而，交易失败和资金延迟结算也对其受欢迎程度构成威胁。认识到这一点后，印度储备银行设立了一个数字交易监察员，并于今天推出了2019年的监察员数字交易计划。
该计划将于2019年1月31日生效，其主要目的是提供一个监察员机制，以纠正针对与数字交易有关的服务不足的投诉。
为了避免混淆，印度储备银行明确将“数字交易”定义为无缝系统中的支付交易，至少在两条腿之一中不需要现金，如果不是两者中的话。这包括通过数字/电子模式进行的交易，其中发起人和受益人都使用数字/电子媒介来发送或接收钱。
用户可以接近监察员的一些情况是：
未能在合理的时间内在钱包/卡片中装入资金
如果不成功/退回/拒绝/取消/交易，则无法在合理时间内退款/拒绝退款
未能在合理时间内完成在线支付/转账
如果在规定的时间内付款交易失败，则无法撤销客户账户借记的金额
未能将资金存入受益人的账户
如果未能将资金存入受益人的账户，则无法在合理时间内向原始成员返还付款。
作为投诉人，您必须在以固定格式签署或带有某些强制性细节后以书面形式发送投诉。通过电子方式提出的投诉可能被数字交易监察员接受。
“数字交易监察员”将指储备银行的任何官员。储备银行可以任命一名或多名总干事或总经理级别的官员，称为数字交易监察员。
任何人都可以向数字交易监察员免费提交投诉，该监察员在其属地管辖范围内的客户的账单/申报地址所在地。